Auxiliar en las tareas propias de recepción encargándose de transportar y controlar el equipaje de los clientes e informarles de los servicios que ofrece el hotel o de ámbito local, así como colaborar en la vigilancia de las instalaciones, equipos y materiales del establecimiento para garantizar la satisfacción del cliente.
Funciones
- Auxiliar en las tareas propias de recepción y conserjería, así como la vigilancia de las instalaciones, equipos y materiales del hotel.
- Realizar control, almacenaje y transporte de equipajes de clientes en las dependencias del hotel o a las puertas de acceso a éste.
- Ejecutar gestiones y encargos sencillos, tanto en el interior como en el exterior del hotel, solicitados por sus superiores.
- Colaborar en el mantenimiento del orden y limpieza en las zonas de recepción y conserjería.
- Comunicar las incidencias y novedades del área de su responsabilidad que identifiquen al departamento de recepción.
- Controlar la entrada principal y salida de objetos, mercancías, proveedores y personal
- Encargarse de conducir y estacionar los vehículos de los clientes, a petición de éstos
- Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.
- Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de los mismos.
- Asegurar, dentro de nuestras posibilidades, la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
- Cumplir y hacer cumplir lo especificado en el manual de bienvenida y en los procedimientos internos.
- Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.
- Participar en reuniones periódicas de departamento.
- Promover la comunicación interna y el uso de los canales de comunicación establecidos por la empresa(tablones, buzón de sugerencias, reuniones)
Requisitos
- Bachiller (Deseable FP)
- Carné de conducir
- Inglés medio-alto
Perfil competencial:
- Adaptación al cambio
- Orientación al cliente a través de la excelencia
- Trabajo en equipo y cooperación
- Orientación a resultados / objetivos
- Simpatía, amabilidad y buena apariencia